Derecho de desistimiento

Derecho de desistimiento y devoluciones .

Conforme a la Directiva 2011/83/UE de 25 de octubre de 2011 sobre los derechos de los consumidores, el consumidor dispondrá de un periodo de 14 días naturales para desistir de un contrato a distancia y ejercer su derecho de desistimiento. 
No es necesario dar ningún motivo para ejercer el derecho de desistimiento. No se le aplicará ninguna penalización.
Para los pedidos de productos, el plazo empieza en el momento en el que se reciben los productos. Para los pedidos de prestación de servicios, el plazo empieza en el momento en el que se acepta la oferta. 
Para ejercer tu derecho de desistimiento, puedes acceder :

  • Al teléfono 925 76 15 13, de  10h00 a 19h00 y los viernes de 9h00 a 17h00, con un coste de llamada semejante al de una llamada interprovincial desde un teléfono fijo.

  • Puede utilizar el formulario de desistimiento no obligatorio que se carga en el apartado Contacto, indicanfo en Asunto: Desistimiento; y en el mensaje de texto indicándonos, si lo desea, sus razones, etc. (Este formulario de desistemiento no es una hoja de devolución)

  • Si desea ejercer su derecho de desistimiento, debe a informarnos en el plazo de 14 días naturales a partir de la recepción de la entrega y a devolvernos tus productos en los plazos, a saber 14 días a partir de la fecha de la notificación del ejercicio de su derecho de desistimiento.

  • Si lo prefiere puede enviarnos un formulario con el siguiente contenido:    
  •                            Modelo de formulario de desistimiento

    (sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)

     

    – A la atención de  Susana Pinel González /Mi Novias MiSu, C/. Jabonerías, 5 – Bajo, 45500 TORRIJOS (Toledo)

     

    – Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de compra del siguiente producto:

     

    – Pedido y producto/s recibidos

     

    – Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios

     

    – Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios

     

    – Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente

    formulario se presenta en papel)

     

    – Fecha y firma:

     

    (*) Táchese lo que no proceda.

     

Devoluciones:

En caso de no conformidad o de ejercicio del derecho de desistimiento, puede proceder a la devolución de los Productos cumpliendo las siguientes modalidades:

Debe devolvernos los productos sin retraso excesivo y a más tardar en los 14 días naturales a partir de la comunicación de su decisión de retractación.

 
No se podrá ejercer el derecho de devolución cuando existan indicios claros de que los productos se han usado. Es obligatorio devolver los productos protegidos y envalados correctamente, si es posible en su embalaje original, en perfecto estado para su venta posterior (sin imperfectos, taras o manchas causadas por el comprador) y junto con su(s) accesorio(s) correspondiente(s).

Igualmente, conforme a la legislación, por razones de higiene, y debido a su naturaleza, algunos productos no pueden devolverse a no ser que no hayan sido sacados nunca de su embalaje original y/o utilizados, con el objetivo de permitir una nueva comercialización.

No se podrá aceptar ningún paquete que carezca de alguno de los elementos de identificación del remitente (nombre, apellidos, dirección, número de pedido).

Para simplificar y facilitar el tratamiento de la devolución de los productos, el comprador deberá generar una hoja de devolución desde su cuenta. Dicha hoja de devolución estará compuesta de un formulario de devolución y una etiqueta.


El reembolso se hará por transferencia inversa a la cuenta bancaria.

 

Los costes de devolución corren a cuenta del cliente. 

Por favor, conserva la prueba de envío de tu devolución, es decir, un documento escrito emitido por el transportista o el servicio postal que indique el remitente y el destinatario de la devolución y justifique el envío efectivo de los bienes. En caso de que nuestros almacenes no reciban la devolución, podríamos pedirte esta prueba de envío.